Le tue Domande Frequenti
(FAQ)

Il VIRTUAL POS di Incasso Semplice può essere utilizzato su qualsiasi device: smartphone, tablet o pc. Condizione fondamentale è che il dispositivo abbia una connessione ad internet.

No. Nessuna App da installare o da aggiornare. Incasso Semplice è un applicativo web accessibile da browser.

Sia in presenza che a distanza mediante l’invio di un link di pagamento

Il CVV, ovvero Card Verification Value è il codice utilizzato per accertare che il titolare della carta sia in possesso della stessa durante la transazione, in particolar modo nel caso di pagamenti online. Si trova sul retro delle carte di credito e di debito e solitamente è di 3 cifre.

Il 3D Secure è il sistema gratuito di protezione per gli acquisti online fornito dai principali circuiti di pagamento Visa (Verified by Visa) e MasterCard (MasterCard SecureCode) che permette di prevenire eventuali utilizzi illeciti della carta e di evitare addebiti indesiderati. Il 3D Secure Code è di fatto il metodo più utilizzato dalle banche e dai circuiti per uniformarsi alla Strong Customer Authentication (SCA) introdotta nel 2021 dalla PSD2 (Second Payment Services Directive). In sintesi il 3D Secure Code è l’ultimo step di un pagamento a distanza. Il titolare carta, dopo aver digitato numero carta, data scadenza e CVV viene reindirizzato sull’app della sua banca per inserire un codice strettamente personale e/o temporaneo che di solito giunge tramite SMS sul numero mobile comunicato dal titolare carta alla sua banca.

L’IBAN o Inernational Bank Account Number è un codice bancario, unico per ogni conto corrente, che permette di identificare il conto corrente e la banca di riferimento.

Un portafoglio elettronico nonché E-Wallet è di fatto il “luogo virtuale” dove viene accreditato il tuo denaro. In qualunque momento potrai trasferire i tuoi incassi sul tuo conto bancario. Ricorda il portafoglio elettronico è unico per ciascun utente.

Rientrano nella categoria “Istituti di Pagamento” tutte le imprese, diverse dalle banche e dagli Istituti di Moneta Elettronica, autorizzate a prestare i servizi di pagamento quali: servizi che permettono di depositare il contante su un conto di pagamento, servizi che permettono prelievi in contante da un conto di pagamento, esecuzione di ordini di pagamento, incluso il trasferimento di fondi su un conto di pagamento presso il prestatore di servizi di pagamento dell’utilizzatore o presso un altro prestatore di servizi di pagamento, ecc..

Lo standard PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) è stato elaborato con lo scopo di uniformare le modalità di gestione della sicurezza dei dati delle carte di credito da parte del consorzio PCI creato da American Express, Discover Financial Services, JCB, MasterCard Worldwide e Visa International.

La nuova direttiva sui sistemi di pagamento obbliga commercianti e professionisti ad accettare pagamenti tramite POS per qualsiasi importo.

No. Incasso Semplice non funziona come un normale conto corrente. Creando un account gestirai un salvadanaio elettronico che ti consentirà di richiedere pagamenti e amministrare gli incassi veicolandoli ai conti che vorrai collegare.

Sì, il link ha una validità di 24 h. Se non viene cliccato entro questo tempo bisognerà utilizzare la funzione Password Dimenticata per configurare il tuo primo accesso.

Nel caso in cui le credenziali risultassero errate dopo più tentativi, bisogna:

1. Cliccare su “Password Dimenticata”
2. Digitare la mail per il recupero della password
3. Cliccare sul link ricevuto tramite mail e ripristinare la password
4. Accedere di nuovo al back office di Incasso Semplice

I documenti richiesti per completare il processo di Verifica Identità (KYC – Know Your Customer) sono i seguenti:

• Copia fronte/retro della Carta d’identità o copia Passaporto del Titolare/Rappresentante Legale dell’azienda
• Visura camerale non più vecchia di 3 mesi o un certificato di attribuzione partita IVA
• Copia fronte/retro della Carta d’identità o copia Passaporto di eventuali soci con quote uguali o superiori al 25%

È preferibile che i file siano di buona qualità (possibilmente a colori) e che tutte le informazioni presenti su di essi siano ben leggibili.

Il processo di Verifica Identità (KYC) va da 24 a 72h lavorative. L’esito positivo del processo di Verifica Identità viene confermato da una mail di benvenuto.

In questa sezione vanno inseriti tutti i dati relativi all’amministratore della società/titolare della ditta/presidente dell’associazione.

È molto semplice. Basta accedere al proprio back office, cliccare su “Richiesta di pagamento” e generare il proprio link di pagamento inserendo l’importo da incassare. Le richieste di pagamento possono essere inviate sia ad un indirizzo mail sia ad un numero di telefono. Per le richieste di pagamento ricorrenti e rateali è obbligatorio inserire l’indirizzo mail.

Tutti i principali circuiti internazionali, ovvero:

• Visa
• Mastercard
• VPay
• Maestro

Il link di pagamento non ha alcuna scadenza e perde la sua validità solo quando il pagamento è CONFERMATO o il beneficiario ha deciso di annullarlo. Non vi è alcun rischio di ricevere due volte il pagamento di una singola operazione.

Dalla maschera Operazioni. In questa sezione è possibile visionare un riepilogo di tutte le richieste di pagamento inviate ordinate per data e ricercabili per causale / e-mail / Trans ID (che identifica univocamente l’operazione).

Ogni richiesta di pagamento è inoltre accompagnata da uno stato (“Request”, “ATTESA VALIDAZIONE”, “CONFERMATO”). Cliccando su una singola operazione inevasa è possibile rinviare il link per sollecitare il pagatore.

Ad ogni operazione effettuata sia il beneficiario che il pagatore ricevono una mail riepilogativa con i dettagli della transazione (anche se quest’ultima non dovesse essere andata a buon fine). Un’operazione “a buon fine” inoltre modifica lo stato dell’operazione in CONFERMATO e, cosa più importante, fa incrementare in tempo reale il saldo del portafoglio con l’importo incassato al netto della commissione.

Occorre contattare l’assistenza clienti che si occuperà di effettuare il rimborso. Nota: i tempi di rimborso dipendono dall’emittente della carta e non sono quindi sotto il nostro diretto controllo.

È possibile collegare al conto di pagamento uno o più IBAN per poter accreditare parzialmente o totalmente il saldo del conto di pagamento tramite un bonifico SEPA a costo zero. Basterà, attraverso il proprio back office, cliccare su “Invia Denaro” e selezionare l’IBAN al quale trasferire la somma di denaro desiderata da un apposito menù a tendina.

Attualmente non abbiamo impostato alcun limite riguardo il numero massimo di IBAN da poter collegare al proprio conto di pagamento.

No. Per ragioni di sicurezza dev’essere sempre il cliente a richiedere l’accredito dal conto di pagamento al conto bancario.

Entro 2 giorni lavorativi l’importo sarà visibile sul proprio conto. Se la disposizione di accredito viene effettuata entro le ore 10:00 esiste la possibilità che l’importo risulti disponibile già il giorno stesso.

Nel pagamento rateale si dilaziona in più rate un importo certo mentre nel pagamento ricorrente si addebita mensilmente un importo certo. Nel pagamento ricorrente è possibile inserire un limite massimo alle ricorrenze.

Si, a patto che il Paese in cui è stata emessa la carta compaia nella lista Paesi accettati dal nostro Partner Lemonway. Puoi trovare la lista Paesi dell’elenco GAFI verosimilmente accettati da Lemonway a questo link: https://www.fatf-gafi.org/fr/pays/. Sono quelli con il semaforo verde nella PRIMA COLONNA. 

Non c’è alcun limite al numero di rate con il quale impostare un piano.

Assolutamente no! Ogni qual volta si predispone una richiesta di pagamento rateale o ricorrente il pagamento delle singole mensilità avviene in maniera automatica il giorno 5 di ogni mese. Solo al primo pagamento occorrerà, da parte del pagatore, inserire i dati della propria carta in modo da generare i successivi pagamenti automaticamente.

Nessuna ulteriore azione è richiesta né da parte del beneficiario né da parte del pagatore nell’arco di tutto il piano (rateale o ricorrente). Ovviamente, sia il beneficiario che il pagatore riceveranno ad ogni operazione automatica avvenuta una mail riepilogativa.

Al pagatore, dopo ogni pagamento, viene inviata una mail con tutti i dati relativi alla transazione e lo stato della stessa (CONFERMATO o RIFIUTATO)

Certo! Tuttavia dipende sempre dal circuito della carta. I circuiti con i quali Incasso Semplice è compatibile sono:

• Visa
• Mastercard
• VPay Maestro

Ovviamente è necessario verificare che la carta di debito sia fornita di CVV, in caso contrario non sarà possibile effettuare alcun pagamento.